IHRE AUFGABEN
- Beantwortung von Kundenanliegen, -anfragen und -beschwerden über das Erfassungssystem für das gesamte Streckennetz (für diese umfangreiche Aufgabe stehen unsere Fachabteilungen unterstützend zur Seite)
- Bearbeitung von Anträgen im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW
- Bearbeitung von Erstattungsanträgen für Fahrkarten und Automatenstörungen
- Bearbeitung von erhöhten Beförderungsentgeldern (Fahren ohne Fahrschein); Erfassung im System sowie Entgegennahme von Barzahlungen
- Bearbeitung von Strafanträgen in Zusammenarbeit mit der Bundespolizei
- administrative und organisatorische Arbeiten
- persönlicher Kundenkontakt im Kundencenter (die Bedienung der Hotline gehört nicht zum Aufgabenbereich)
- besondere Aufgaben / Projektarbeit nach Absprache mit dem Leiter Kundendialog