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IHRE AUFGABEN

Beantwortung von Kundenanliegen, -anfragen und -beschwerden über das Erfassungssystem für das gesamte Streckennetz (für diese umfangreiche Aufgabe stehen unsere Fachabteilungen unterstützend zur Seite)
Bearbeitung von Anträgen im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW
Bearbeitung von Erstattungsanträgen für Fahrkarten und Automatenstörungen
Bearbeitung von erhöhten Beförderungsentgeldern (Fahren ohne Fahrschein); Erfassung im System sowie Entgegennahme von Barzahlungen
Bearbeitung von Strafanträgen in Zusammenarbeit mit der Bundespolizei
administrative und organisatorische Arbeiten
persönlicher Kundenkontakt im Kundencenter (die Bedienung der Hotline gehört nicht zum Aufgabenbereich)
besondere Aufgaben / Projektarbeit nach Absprache mit dem Leiter Kundendialog

IHR PROFIL

sehr sichere Beherrschung der deutschen Sprache, sowie ein sehr gutes fehlerfreies Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift (unabdingbar)
abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann (m/w/d), Kaufmann für Touristik (m/w/d), oder vergleichsweise mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Kundenmanagement
hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office Produkten (insb. Word, Outlook)
sicheres Auftreten, ein gepflegtes Erscheinungsbild, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Kontaktfreudigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
Kenntnisse im Westfalentarif, Hochstift und VRR, der Regularien Mobilitätsgarantie und Fahrgastrechte sind wünschenswert, werden bei Bedarf jedoch vermittelt

Urlaub: 27 Tage Urlaub plus Option, durch Gehaltsverzicht auf 33 Tage zu erhöhen
Lage: 2 Minuten Fußweg vom Hauptbahnhof Düsseldorf entfernt
Weiteres: wie bspw. flache Hierarchien, die Option auf ein Leasingrad, Sommerfeste, Corporate Benefits, etc.