IHRE AUFGABEN
- In dieser spannenden Rolle sind Sie die ständige Vertretung der Leitung der Leitstelle und treten als zentrale Anlaufstelle für das gesamte Team auf.
- Sie unterstützen die Schichtleiterinnen und Disponentinnen dabei, ihre Teamleistung auf ein neues Niveau zu heben.
- Ihre Leidenschaft für exzellenten Service zeigt sich in Ihrer Fähigkeit, die Kundenzufriedenheit durch die konsequente Umsetzung festgelegter Standards in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sicherzustellen. Dabei tragen Sie die Verantwortung für die Erreichung relevanter KPIs, die den Erfolg Ihrer Arbeit messen
- Zusätzlich wirken Sie aktiv als Disponent:in und Schichtleiter:in mit, um die Effizienz der Arbeitsabläufe weiter zu optimieren.
- Sie sind der Schlüssel zur Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen und gestalten gezielte Schulungen für RFUs, um sicherzustellen, dass jeder im Team bestens vorbereitet ist.
- In Ihrem Verantwortungsbereich des Ressourcenmanagements erstellen Sie Jahresurlaubs- und Monatspläne, um eine ideale Schichtbesetzung jederzeit zu garantieren.
- Sie moderieren regelmäßige Besprechungen, sowohl innerhalb Ihres Teams als auch mit externen Partnern. Durch Ihre Fähigkeit, offene Gespräche zu fördern, schaffen Sie eine Atmosphäre des Austauschs und der Zusammenarbeit.
- Ihre analytischen Fähigkeiten kommen auch beim Erstellen präziser betrieblicher Statistiken und Berichte zum Tragen, die dazu beitragen, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Zudem kümmern Sie sich um die professionelle Verwaltung und gründliche Nachbereitung von betrieblichen Vorkommnissen, damit aus jeder Situation wertvolle Erfahrungen gewonnen werden können.
- Darüber Hinaus sind Sie aktiv in die Entwicklung von Handbüchern, Weisungen und Regelprozessen eingebunden und setzen diese Maßnahmen in der täglichen Praxis um, um die Effizienz und Professionalität der gesamten Leitstelle weiter zu steigern.
